SUDAH sembilan tahun saya menjadi pelanggan operator yang dikenal dahulu sebagai IM3 ini. Saya bukan tipe pelanggan seluler yang gemar berganti nomor atau memiliki nomor lebih dari satu. Sehingga saat ada kebijakan pendaftaran dan pembatasan nomor seluler saya juga tidak keberatan.
Beberapa hal yang saya perhatikan dari pelayanan operator yang sekarang dikenal sebagai Indosat Oreedo ini ialah pelayanannya yang kerap dikeluhkan. Satu yang saya juga ingin sampaikan di sini ialah bagaimana ketidaktelitian operator itu (yang mungkin tak sengaja) membuat saya dan seorang teman saya (dan mungkin banyak orang lain yang belum bersuara tapi melewatkannya karena berpikir “ya sudahlah, cukup tahu aja”) jengkel benar karena kami diperlakukan seperti keledai.
Apa pasal?
Begini ceritanya. Seperti yang Anda bisa baca di tangkapan layar di atas, saya ingin memperpanjang paket internet saya dengan mengakses aplikasi MyIM3 di perangkat. Lalu saya pilih sebuah paket dan pesan pendek untuk konfirmasi pembelian pun terkirim.
“Balas OK jika setuju, BATAL jika tdk setuju” begitu tulis operator.
Karena saya setuju, saya pun balas dengan ketikkan OK.
Tapi pembelian gagal. Untungnya pulsa saya utuh. Kalau sudah hilang, mungkin saya akan tambah berang lagi. Untuk ini, saya akui Indosat Oreedo patut diapresiasi. Pulsa saya juga akhir-akhir ini (sejak saya komplain via Twitter dengan menyebut @indosatcare) selamat dari pemotongan yang tak jelas alasannya (untuk itu ada kode pendek tertentu yang harus diketikkan untuk men-unsubscribe apapun itu dari nomor pelanggan, yang sayangnya tidak banyak orang tahu).
Percobaan ini saya lakukan berkali-kali dari tengah malam sampai siang karena saya takut pulsa saya akan tersedot untuk konsumsi data per kb (operator ini juga terkenal membuat pulsa pelanggan raib tanpa alasan jelas dan saya pernah jadi korban juga).
Dari puluhan kali seperti orang idiot mengirim balasan OK itu, saya akhirnya berhenti dan menyimpulkan ada gangguan di jaringan atau faktor lain.
Lalu saya entah kenapa iseng saja saat santai membalas pesan pendek tadi dengan “YA”, bukan “OK” seperti yang dituliskan.
Langsung ada SMS balasan tanda pembelian paket itu berhasil.
Saya ungkapkan itu di Instagram dan seorang teman juga mengatakan hal yang sama terjadi padanya. Instruksi itu terkesan membodohi pelanggan yang ingin membeli.
Sungguh saya tidak habis pikir, bagaimana bisa operator sendiri tidak seteliti ini memberikan instruksi pembelian paket?!! Saya bingung harus merasa geli, jengkel, atau bersumpah serapah saja.
Entah apakah tulisan ini terbaca oleh pihak operator atau tidak, saya simpulkan kualitas layanan Indosat Oreedo dalam hal pemberian instruksi sesimpel ini saat ini MENGECEWAKAN. Titik.
Apakah dengan ini saya akan pindah operator?
Kecil kemungkinan akan demikian karena saya sudah malas berganti nomor sebab operator lain juga pasti ada kelemahannya sendiri yang saya belum tahu. Plus, semua famili dan relasi tahunya nomor ini saja.
Jadi, mohon Indosat Oreedo peliharalah kami existing customers yang masih setia ini. Jangan permainkan kami dengan instruksi yang meski terlihat remeh tapi sangat penting begini. (*/)